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第十八章 冲所有你讨厌的人微笑（第1页）

经验，就两个字：微笑。冲你的朋友微笑，冲你的对手微笑，冲你的敌人微笑，冲所有你讨厌的人微笑。”140

周格格觉得，销售真是份能让人充满激情的工作，因为每天需要见各种不同的人，面对不同的挑战，每家客户的情况都不一样，签下一份合约便像打了一个胜仗，就算苦点累点在那一刻也会觉得不算什么了。

她暗暗将HY负责港澳台片区的王牌销售Lily作为职业楷模。Lily是HY的元老，自从公司开张就有她了，如今她已经是两岸三地分公司的当家花旦，她个人的业绩量便占到港澳台地区的50％。这个偶像人物有着天生的销售敏感度，对目标的执着追求，令人吃惊的旺盛精力，拼命三郎式的工作态度。最值得一提的就是这个工作态度，可以说除了吃饭睡觉就是工作，她可以在欧洲出差回来直接拖行李箱到公司上班根本不用倒时差，她可以让客户感觉到永远没有什么事是办不到的，她可以让客户在已付款给其他公司的状况下毁约把钱要回来再付到HY。对于周格格这样的新人来说，她绝对是标杆人物。

不过这个标杆人物长年累月在外出差加上常驻香港，所以周格格只能在开集团大会的时候见到过她一次。大会开完开小会，Lily被邀请给销售部的同仁们谈点经验，Lily笑了，这个已经不年轻的女人笑起来还是很有魅力和感染力，她说：“不要轻视任何一笔业务，哪怕只有微不足道的几千块钱，记住苍蝇它也是肉啊……至于经验，就两个字：微笑。冲你的朋友微笑，冲你的对手微笑，冲你的敌人微笑，冲所有你讨厌的人微笑。”141

第二天，周格格去拜访S公司，这是一个非常难缠的客户。公司规模不小，老板是温州人，非常精明，白手起家在上海打拼出来的。周格格与他通过几次电话，他一直拒绝面谈：“有什么事情电话里沟通，见面浪费彼此的时间没有必要。”

不见面怎么微笑啊？难不成让人家跟你视频？所有的销售人员都知道，一定要见面，面对面的沟通才能有心与心的交流嘛！

该老板全年午休，格格约了很久，他才勉强同意让格格周日上午去公司找他。格格放弃周末的懒觉，打扮得体准时出现在他的办公室里，该老板靠坐在宽大的皮椅上隔着个大办公桌跟她谈，态度有些倨傲。

格格大概说了半个多钟头，人家一直就这么抱着胳膊板着脸坐在那。等格格把基本情况介绍清楚了，他开始发难了，故意挑刺提了很多不合理的要求，譬如分期付款，譬如延长保修期，譬如赠送配件。格格知道这是他的谈判技巧，所以礼貌但是坚决地拒绝了。

该老板突然勃然大怒，指着周格格的鼻子把她骂得我狗血淋头：“我没见过你这样的销售，半步都不肯让！你这样还做什么狗屁业务？没一点诚意，什么都不懂！我告诉你，你们公司也就是做的时间长点有些资源方面的优势，要不是这样谁会跟你们合作，你们早就该倒了！两年前我就跟你们公司的陈建谈过，那时我就对你们公司不爽，想不到今天你们还是这鸟样！你回去吧，我不会跟你合作的……”

足足骂了半个小时，周格格一直坐在他对面椅子上面带微笑静静听着，她一直在给自己心理暗示：冲所有你讨厌的人微笑。

老板毕竟也是人而不是机器人，他终于骂累了。等他稍停下来，格格笑了笑将桌面上准备好的合约慢慢拿起来放回包里，然后盯着他的眼睛语气轻松但很坚定地说：“米总，我明白您很有诚意谈这次合作，不然您也没必要浪费这么多时间骂我。今天我来，同样带着最大诚意，不然谁愿意坐这里挨骂，不是有病吗？相信您心里也清楚我们是有优势的，我能答应你的百分百会做到，但我不能做到的，答应了不就是骗人吗？”

老板没料到周格格会这样的态度，他愣在那里半响没说话。周格格趁热打铁，继续解释HY产品的优势。这次，他开始提问，真正地开始谈价格和发货时间，有攻有守中，老板开始有了笑意：“我也不想再磨了，干脆今天就签了吧。”

于是周格格掏出格式合同，不同的是，原计划只谈一项产品，但最后米总给了格格两项产品的合约。

走出公司时，已经是下午三点多了，周格格突然感觉全身像散了架一样，比跟人打一架还要累，但心里却是畅快淋漓，不仅仅是因为她将可以得到一笔不错的报酬，更重要的是，她越来越自信。142

自从被降级后，郝敏和宋暖基本上已经成为了最熟悉的陌生人，彼此不说话，幸亏现在科技昌明有MSN还有手机短信，即使不说话，也能照样搭档开展工作。

汪思远看出端倪，暗示宋暖和郝敏搞好关系：“有事多跟郝敏沟通，毕竟是老员工，很多经验值得学习”。

宋暖有些委屈地冲周格格抱怨：“明明是郝敏做错事然后把责任推给我，凭什么让我去和她搞好关系？”

周格格意味深长地一笑，引用了销售王牌的名人名言：“冲你的朋友微笑，冲你的对手微笑，冲你的敌人微笑，冲所有你讨厌的人微笑。”

宋暖叹了口气，总结道：“贵部门王牌的名言换句话说就是，剃头挑子一头热，热脸贴人家冷屁股。”

周格格鼓掌：“总结得很好，就是这个意思。你只有自己热了，才能感染别人嘛。”

宋暖笑了：“我觉得阿Q同志如果活到今天，他一定可以在职场中如鱼得水的，因为他的精神正好和销售王牌的教导不谋而合。”

第二天上班，宋暖刚走进电梯，就听见外面急匆匆的脚步声：“哎，等一下等一下。”

宋暖就在里面按了开门键，没想到进门的是郝敏，她手里提着饭盒，显然是刚从医院出来。唉，谁都不容易，想到这，宋暖冲她笑了一下，郝敏有些吃惊，但也本能地牵了牵嘴角，算是回应。

还没到上班高峰，电梯里就她们两个人，感觉既沉闷又尴尬。宋暖主动打破了沉默：“你妈妈好点没有？”

郝敏翻了翻眼睛，用鼻子嗯了一声，显然不想和宋暖多说话。

宋暖暗中吐了吐舌头，心想又碰了一鼻子灰。143

这段日子工作相当繁忙，《十年HY》已经印刷完毕，需要通过一家图书出版公司的发行网络在全国各地的新华书店上架销售。用于华鹰的话说就是：“我就是要一进书店，第一眼就能看到我们的书！”

谈何容易？全国每天成千上万的新书上市，其中不乏热门书畅销书，一本企业内部自娱自乐的书凭什么霸占人家的畅销书架啊？

老板可不管那么多，他要的就是结果，至于中间的曲径通幽是你的职责，不关他事。

郝敏在MSN上对宋暖说：“一共160家书店，我们分头去找书店的负责人谈上畅销书架的事吧，估计肯定得出一些费用。”

宋暖说：“我觉得可以直接去找出版公司，既然是他们提供的发行渠道，那么他们肯定有办法搞定，我们出钱就是了。”

郝敏过了很久，才说：“这样也好。”

下午，宋暖陪汪思远出门办事，汪思远对宋暖说：“到底是你们年轻人脑子活，毛主席说得没错，世界是你们的。昨天我跟郝敏说，全国一共160家书店上我们的书，老大想上畅销书架，那你们就要辛苦点，挨家挨户地找书店谈了。没想到今天上午，郝敏来跟我说，她找图书出版公司，让他们统一去谈，我们统一给费用，已经搞定了。”

宋暖郁闷无比，她多么想大喝一声：“汪总，这个主意是我想出来的。”可这样倒显得是她肚量太小了不是？这一瞬间，Lily、周格格、阿Q这些职场英雄的形象轮流在宋暖脑海中浮现，她深吸一口气，咧着嘴笑笑：“是啊，郝敏脑筋转得真快。”

汪思远赞许地看了看宋暖，意味深长地说了一句话：“记住小宋，一个懂得赞美他人的人，才能在事业上有长足的发展。”

这句话就好像熨斗，把宋暖纠结的心一下子熨平了，她美滋滋地想，这话就是说我前途无量吧。144

果然是有钱好办事，《十年HY》陆续在全国一二线城市书店的畅销书架上露面，加上强大的宣传攻势，一本很平常的描述企业发展历程的书居然被炒作成了“企业成功秘籍，创业者掘金密码”，在实体书店和网络上都有着不错的销售记录。

这事让HY的大老板于华鹰十分高兴，他多次在公开场合放出豪言壮语：“我要把《十年HY》打造成今年最强悍的一本书”，“要让管理者人手一本”。

老板的豪言壮语由下属来实现，老板只负责说以及拨款。

第一波的宣传攻势过后，总裁办开始着手策划新一轮的宣传策略，最近几天每天都在加班。郝敏每天晚上去医院送饭，然后再回公司开会，开完会再回到医院陪一会母亲，然后开一个小时的车回家，熬得好辛苦。

宋暖好心地对郝敏说：“你先走吧，我在办公室给各家媒体传新闻通稿就行了。”

郝敏不置可否，继续加班，心里想我走了你还不知道给我玩什么小动作呢？人在职场中，不得不设防啊。

见郝敏没吭声，宋暖兀自吐了吐舌头，端起水杯去茶水间泡咖啡了。这时候，汪思远拿着几个文件夹进来了：“辛苦了，郝敏，妈妈身体好点没有？”

“哦，好多了，谢谢汪总关心。”郝敏心里暗自庆幸，幸亏没溜。

汪思远见宋暖电脑开着人不见了，随口问道：“小宋呢，去洗手间了？

“哦，可能吧。”

“待会你把这份材料给她，让她看一下。”汪思远把文件夹递给郝敏，“上次我跟宋暖说，你让图书出版公司安排书上畅销书架的事，她也佩服你脑筋转得快。”

郝敏听了，心里为之一震，她进HY七年，只听说过互相排挤互相挤对还没有听说过互相抬举，莫非真的误会宋暖了？她其实没有自己想象的那么复杂。

汪思远似乎看出了郝敏的心思，他微笑道：“你们都是女员工，将来都要面临怀孕生孩子，彼此能互相照顾些会好很多。最近一段时间你母亲生病，有什么事招呼一声，大家都会尽力帮忙的。”

郝敏有些惭愧地点了点头。

汪思远走后不久，宋暖端着冲好的咖啡走进办公室，郝敏主动问了一声：“要不要方糖？”

“哦，好，谢谢。”宋暖有点受宠若惊的感觉，心想今天太阳打西边出来了。145

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