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这时,一个四十岁左右的中年妇人指着台上那个年轻女孩破口大骂道。
同时,她手中一只装了半瓶水的矿泉水瓶子射向舞台,直直地射到那女子的脸上……
“啊!”
她痛苦地叫了一声,抬手扶住了眉眶……
这只射向舞台上方的矿泉水瓶子,俨然成了“起义”的第一声枪响!
紧接着各种各样随手携带的小东西都变成了手雷,划着各种各样的弧线射向舞台,暴怒的人群拥向舞台,有的开始向上爬,情势渐渐失去了控制……
来不及多想了,我立刻朝舞台跑了过去,撑起临时搭建起来的钢架,纵身跃上舞台……
我将那个小姑娘护在身后,那些饮料瓶子啥的全都扔在了我的身上。
“差不多行了啊!你们再这么闹,那就是故意伤害了!”
我这话一出口,台下众人稍稍冷静了一些。
我又继续说道:“我理解你们的苦衷,但是也请你们理智一点,不要被某些人套路了……台上这个人,你们认识吗?他说什么你们就信吗?他可没动手啊!你们都动手了,到时候遭殃的可是你们!”
台上的那个男人转眼向我看来,眯着眼睛打量我一番道:“你又是谁?雅兰服饰的领导么?”
“我不是。”
“既然你不是,那你上来做什么?还是说你是他们请来的公关?”
这人还真不是普通消费者,他竟然都知道公关了,这足以证明早有准备了。
我看了他一眼,没有理他,转而面向台下众人用诚恳的语气说道:
“朋友们!我能体谅你们此时此刻的心情,站在你们的立场上,我也会像你们一样愤怒!
这不难理解,当我们走进一家商场,走进一个品牌服饰店,说明我们对这个品牌持有信任。
可是,当这种信任被欺骗,被利用,被践踏,我们都会感到愤怒,我们感觉被商家愚弄了!
我理解你们的心情,我知道被欺骗是非常痛苦的事情!何况是被我们信任的品牌所欺骗!
我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦,要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦!”
我尽量站在他们的角度,尽量用最真诚的语气讲话,同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
我继续用满含真诚的语气说道:“顾客就是我们永远的上帝!这是所有商家所秉持的最高法则!得顾客心者得天下,失顾客心者失天下!我想我们都非常明白这个道理!
感谢你们对雅兰服装公司长期以来地鼎力支持!如果你们不满意,那一定是我们做得还不够好!”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调,或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用,舞台下的人们开始平静下来……
台下众人平静了,可是台上有人就站不住了,他当即大声说道:“你就是雅兰服饰派来的公关,我知道你们这些公关的手段,我告诉你说这些没用!去把雅兰服饰的老板叫来!”
“我就是老板!”我对视着他,一字一顿的说道。
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